Dostawa i zwroty
Ostatnia aktualizacja: maj 2026
W Rossa Diamond dbamy o zapewnienie płynnych, bezpiecznych i doskonałych zakupów od momentu złożenia zamówienia aż do momentu dostarczenia go pod Twoje drzwi.
Czas Przygotowania Zamówienia
Wybrane produkty Rossa Diamond są wykonywane ręcznie i tworzone na zamówienie.
Szacowany czas przygotowania:
-
Biżuteria wykonywana na zamówienie: 7–14 dni roboczych
-
Produkty personalizowane lub wykonywane indywidualnie mogą wymagać dodatkowego czasu realizacji
Czas produkcji może się wydłużyć podczas premier kolekcji, okresów świątecznych lub w czasie zwiększonego zainteresowania.
Kraje Dostawy
Obecnie realizujemy dostawy do:
-
Polski
-
Krajów Unii Europejskiej
-
Wybranych krajów międzynarodowych
(Albania, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Serbia, Szwajcaria, Turcja, Kazachstan, Gruzja itd.)
Jeśli Twój kraj nie jest dostępny podczas składania zamówienia, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem.
Czas Dostawy
Szacowany czas dostawy po wysyłce:
7–14 dni roboczych
Podane czasy dostawy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od:
-
Działania firm kurierskich
-
Procedur celnych
-
Lokalnych usług dostawy
-
Sezonowego wzrostu liczby zamówień
Śledzenie Zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz:
-
Potwierdzenie wysyłki
-
Numer śledzenia przesyłki
-
Dane firmy kurierskiej
W przypadku niektórych zamówień przy dostawie może być wymagany podpis lub potwierdzenie tożsamości.
Cła i Podatki
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać opłatom celnym lub podatkom importowym w zależności od kraju docelowego.
Zamówienia wysyłane na terenie Unii Europejskiej oraz Turcji zazwyczaj nie podlegają dodatkowym opłatom celnym.
Zwroty
Okres zwrotu
Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Zwracane produkty muszą:
-
Być nieużywane i nienoszone
-
Zawierać oryginalne opakowanie oraz certyfikaty
-
Zostać zwrócone w oryginalnym stanie
-
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
-
Biżuteria personalizowana
-
Produkty z grawerem
-
Produkty wykonywane na zamówienie
-
Zamówienia specjalne
-
Karty podarunkowe
Ze względów higienicznych niektóre kolczyki również mogą nie podlegać zwrotowi.
Proces zwrotu
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt:
returns@rossadiamond.com
Prosimy podać:
-
Numer zamówienia
-
Imię i nazwisko
-
Powód zwrotu
Instrukcje dotyczące zwrotu zostaną przesłane po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zatwierdzone zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności.
Prosimy uwzględnić:
-
5–10 dni roboczych na realizację zwrotu
-
Dodatkowy czas przetwarzania bankowego, jeśli ma zastosowanie
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.
Uszkodzone lub nieprawidłowe zamówienia
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy.
Prosimy dołączyć:
-
Zdjęcia produktu
-
Zdjęcia opakowania
-
Informacje o zamówieniu
Przeanalizujemy problem i pomożemy tak szybko, jak to możliwe.