Często zadawane pytania (FAQ)
Zamówienia i Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy bezpieczne płatności za pośrednictwem zaufanych dostawców płatności, w tym Stripe. Dostępne metody płatności mogą obejmować główne karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay oraz inne regionalne opcje płatności w zależności od lokalizacji klienta.
Czy płatności na stronie są bezpieczne?
Tak. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pomocą szyfrowanych systemów płatności. Rossa Diamond nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienia mogą zostać anulowane wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki. Ponieważ wiele naszych produktów jest wykonywanych ręcznie i na zamówienie, anulowanie może nie być możliwe po rozpoczęciu produkcji.
Wysyłka i Dostawa
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy: 7–14 dni roboczych.
Czas dostawy może się różnić w zależności od procedur celnych oraz działania firm kurierskich.
Czy realizujecie wysyłkę międzynarodową?
Tak. Rossa Diamond realizuje wysyłkę na terenie Europy oraz do wybranych krajów międzynarodowych.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia oraz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Będziemy pozostawać z Tobą w kontakcie przez cały proces dostawy.
Produkty i Biżuteria
Czy diamenty są naturalne czy laboratoryjne?
Rossa Diamond oferuje zarówno biżuterię z naturalnymi diamentami, jak i z diamentami laboratoryjnymi, w zależności od kolekcji i projektu.
Opisy produktów jasno określają rodzaj użytych kamieni. Wszystkie produkty dostarczane są z certyfikatem.
Czy biżuteria jest wykonywana ręcznie?
Tak. Wiele produktów Rossa Diamond jest wykonywanych ręcznie z dbałością o detale oraz najwyższe standardy wykończenia.
Czy produkty są dostarczane w opakowaniu?
Tak. Każde zamówienie Rossa Diamond jest dostarczane w luksusowym, firmowym opakowaniu zaprojektowanym zarówno do wręczania jako prezent, jak i ekskluzywnej prezentacji.
Czy mogę zamówić indywidualny projekt?
W przypadku wybranych projektów oraz zamówień indywidualnych istnieje możliwość wykonania biżuterii na zamówienie. Prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Zwroty i Wymiany
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Zwrot może zostać zgłoszony w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt nie był używany i zostanie zwrócony w oryginalnym stanie.
Prosimy pamiętać, że produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Prosimy o kontakt:
info@rossadiamond.com
Prosimy podać:
-
Numer zamówienia
-
Imię i nazwisko
-
Powód zwrotu
Nasz zespół przekaże instrukcje dotyczące zwrotu.
Jak długo trwa zwrot środków?
Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 7–30 dni roboczych po sprawdzeniu zwróconego produktu.
Kontakt
Jak mogę skontaktować się z Rossa Diamond?
W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia prosimy o kontakt:
info@rossadiamond.com
Rossa Diamond
Warszawa, Polska